Sono stati 42 i voli speciali effettuati il 1, 2 e 3 settembre, in particolare 14 al giorno, sui quali in totale sono stati trasportati altri 2.975 passeggeri di WindJet. Fino a questa mattina Alitalia ha riprotetto in totale 22.000 viaggiatori della compagnia catanese.Alitalia è l’unica compagnia aerea a garantire, fino al 16 settembre, tariffe speciali fino all’ultimo posto disponibile sia sui voli speciali che per i voli di linea, per la riprotezione dei passeggeri di WindJet.
Per le partenze successive al 16 settembre, Alitalia continuerà a garantire dal 17 settembre al 27 ottobre tariffe speciali sottocosto sui proprio volo di linea, soggette a disponibilità. La Compagnia consiglia anche di verificare sul sito www.alitalia.com se esistono offerte di biglietti a tariffe promozionali inferiori a quelle speciali, per le date in cui si desidera viaggiare.Dal 13 agosto Alitalia ha avviato una serie di importanti azioni di sostegno. Ogni giorno vengono operati in media più di 14 voli speciali. Il call-center Alitalia contatta direttamente i passeggeri WindJet per offrire assistenza e nuove soluzioni di viaggio.Nella sola giornata di ieri oltre 2.000 sono state le chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (attivo 24 ore su 24), istituito appositamente per dare assistenza ai clienti WindJet. Per rispondere all’enorme flusso di chiamate (oltre il doppio rispetto alla media del periodo) Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center e questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 98% dei casi. Le e-mail ricevute sulla casella di posta assistenza@alitalia.it sono state 2.500. Il procedimento di assistenza attraverso il numero dedicato prevede che l’addetto del customer center prenda nota delle richieste dei clienti e che queste siano lavorate con attività di back office. Successivamente il cliente viene ricontattato da Alitalia per fornire una soluzione di viaggio. Nella sola giornata di ieri sono state lavorate più di 2.000 pratiche.Alitalia proseguirà dunque anche nei prossimi giorni ad effettuare voli speciali notturni da e per Catania e Palermo per venire incontro alle esigenze di mobilita' dei passeggeri WindJet, voli che si aggiungeranno alla normale programmazione di voli diurni di Alitalia e Air One da e per Catania e Palermo.
Si consiglia di contattare il numero verde Alitalia 800650055 per avere conferma degli orari e dell’operatività' dei voli speciali notturni.
Al fine di agevolare il viaggio dei passeggeri WindJet, sono disponibili tariffe fisse agevolate di sola andata che non coprono i costi di Alitalia necessari per operare i voli speciali e sono di molto inferiori alle tariffe che sarebbero disponibili sulle stesse tratte nazionali e internazionali in questi giorni di volumi di traffico particolarmente elevati.Presentando un biglietto aereo della compagnia WindJet (o ricevuta di biglietto elettronico), emesso prima del 10 agosto, i viaggiatori potranno acquistare fino al 27 ottobre un biglietto Alitalia o Air One a tariffe fisse e dedicate (fino ad esaurimento posti) per volare entro e non oltre il 27 ottobre. 75 euro a tratta (tasse e diritti di emissione inclusi), per i collegamenti nazionali diretti (tariffa più bassa rispetto a quella di 80 euro, tasse incluse, indicata dall’ENAC);120 euro a tratta (tasse e diritti di emissione inclusi), per i collegamenti nazionali indiretti la tariffa per i collegamenti indiretti si applica per itinerari non serviti dai voli speciali di Alitalia o nel caso in cui il collegamento indiretto sia preferito dal cliente rispetto a quello diretto proposto da Alitalia.150 euro a tratta (tasse e diritti di emissione inclusi), per i collegamenti internazionali da e per Barcellona;200 euro a tratta (tasse e diritti di emissione inclusi), per i collegamenti internazionali da e per Parigi, Amsterdam e Bucarest;250 euro a tratta (tasse e diritti di emissione inclusi), per i collegamenti internazionali da e per Mosca, San Pietroburgo, Kiev e Tel Aviv.Per i bambini da 0 a 2 anni non compiuti la tariffa è di 20 euro (tasse e diritti di emissione inclusi) per i voli nazionali è di 50 euro (tasse e diritti di emissione inclusi) per i collegamenti internazionali. I biglietti a queste tariffe fisse vengono offerti fino all’ultimo posto disponibile sugli aerei e possono essere acquistati chiamando il numero dedicato 06.65859030 oppure recandosi presso le biglietterie Alitalia presenti negli scali.
Per ulteriori informazioni e assistenza Alitalia ha attivato anche l’indirizzo e-mail dedicato assistenza@alitalia.it. Sul sito www.alitalia.com e nella pagina ufficiale Alitalia su Facebook è possibile consultare le modalità di riprotezione per i passeggeri
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